로블록스는 전 세계 수억 명의 유저가 즐기는 인기 게임 플랫폼입니다. 이 플랫폼에서는 사용자들이 직접 게임을 만들고 다른 이들의 월드를 탐험하는 등 다양한 재미를 즐길 수 있습니다. 하지만 가끔 예기치 못한 문제가 발생할 수 있습니다. 결제가 되지 않거나 로그인 오류가 발생하는 상황에서 신속하게 도움을 받을 수 있는 방법이 로블록스 고객센터입니다. 이번 가이드에서는 다양한 문제를 해결하기 위한 고객센터 이용 방법을 정리해보겠습니다.
고객센터 이용 방법
국제전화 고객센터
로블록스는 미국에 본사를 두고 있어 한국에서는 별도의 콜센터가 운영되지 않습니다. 따라서 국내 유저는 국제전화를 통해 본사 고객센터에 연결해야 합니다.
- 전화번호: +1-888-858-2569
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (현지 기준)
이용 방법:
1. 전화 연결 후 1번(18세 미만), 2번(18세 이상) 선택
2. 0번을 눌러 음성 메시지를 남길 수 있음
3. 이름, 사용자명, 이메일, 문제 상황을 영어로 간단히 설명
단점은 국제전화 요금이 발생하며, 한국어 상담은 지원되지 않는 점입니다. 긴급한 상황에서만 이용하는 것이 좋습니다.
이메일 문의
비교적 간단한 문제 해결에는 이메일 문의가 효과적입니다.
- 이메일 주소: info@roblox.com
작성 시 포함할 정보:
– 사용자명 (Username)
– 가입 이메일
– 오류 발생 시간과 기기 종류
– 스크린샷 첨부
예시 메일:
Subject: Account login issue
Hi, I'm unable to log into my Roblox account.
Username: robloxuser123
Device: Android
Issue: The app keeps logging me out.
Please help me resolve the issue.
Thanks.
답변은 보통 2~3일 이내에 오지만, 복잡한 문제는 더 오래 걸릴 수 있습니다.
공식 웹폼 문의
로블록스 고객센터에서 가장 확실한 방법은 공식 웹폼을 이용하는 것입니다. 많은 유저들이 이 방법을 선택하고 있습니다.
- 접속 경로: Roblox 홈페이지 하단 → Support(고객지원) → Contact Us
입력 항목:
– 이름, 사용자명, 이메일
– 문제 유형 선택 (계정/결제/보안 등)
– 사용 기기 선택 (PC, iOS, Android 등)
– 상세 설명 입력
팁:
– 결제 문제라면 구매 영수증 캡처를 첨부
– 계정 문제라면 최근 로그인 기록, IP 지역 등을 남기면 복구 속도가 빨라짐
– 신고 유형(욕설, 사기 등)은 상대방 유저명 및 상황 캡처 필수
자주 발생하는 문의 유형과 해결법
| 유형 | 사례 | 해결 방법 |
|---|---|---|
| 계정 문제 | 해킹 의심, 비밀번호 분실 | 웹폼에서 ‘Account Hacked’ 선택 후 본인 확인 정보 첨부 |
| 결제·환불 | 아이템 미지급, 중복 결제 | 결제 영수증 첨부 후 환불 요청 (구글/애플 경로에 따라 다름) |
| 콘텐츠 신고 | 욕설, 부적절한 게임 | 신고 스크린샷과 유저명 필수 |
| 기술 오류 | 앱 튕김, 실행 불가 | 기기 정보, 오류 발생 시간 기록 |
| 자녀 보호 | 과금 제한, 이용 시간 제한 | 부모 계정에서 설정 가능, 필요 시 고객센터 요청 |
실제 사례로 보는 고객센터 활용
사례 1: 계정 해킹 복구
한 한국 유저는 로그인 기록에 해외 IP가 찍혀 접속이 차단된 경우, 고객센터 웹폼에서 계정 해킹 유형을 선택하고 가입 이메일을 인증해 계정을 3일 만에 되찾았습니다.
사례 2: 중복 결제 환불
모바일에서 결제가 두 번 이뤄진 경우에는 결제 영수증을 제출한 후, 앱스토어 정책에 따라 5일 만에 환불이 완료되었습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 한국어로 문의해도 되나요?
답변: 웹폼은 한국어로 작성해도 대부분 이해하고 처리됩니다. 단, 전화 및 이메일은 영어가 원칙입니다.
질문2: 환불은 무조건 가능한가요?
답변: 아닙니다. 아이템 사용 여부와 결제 플랫폼 정책(구글/애플)에 따라 환불 여부가 달라집니다.
질문3: 미성년자 계정인데 부모가 대신 문의할 수 있나요?
답변: 가능합니다. 단, 부모 계정 정보와 자녀 계정 정보를 함께 제출해야 합니다.
마무리
로블록스 고객센터는 국제 서비스라 한국 이용자에게는 다소 불편할 수 있습니다. 그러나 전화는 긴급용, 이메일은 간단한 문의용, 웹폼은 가장 확실한 해결책으로 구분하면 문제 해결 속도를 높일 수 있습니다. 특히 계정 보안이나 결제 오류 같은 중요한 문제는 반드시 웹폼으로 접수하시고, 가능한 한 구체적인 정보와 스크린샷을 첨부하는 것이 중요합니다.
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