2026년 1월 30일, 스타벅스는 고객 안전을 우선시하여 2025년도 겨울 e-프리퀀시 행사에서 증정된 가습기 2종에 대한 리콜을 발표했다. 해당 제품은 고객에게 지급된 총 39만 3천 개에서 40만 개 규모로, 이 가습기는 2025년 10월 30일부터 12월 31일까지 이벤트 참여 보상으로 제공된 것들이다. 이번 리콜 조치는 제품에서 배터리 과열로 인한 화재 발생 가능성이 제기됨에 따라 이루어졌다.
리콜 대상 제품 및 사유
리콜 대상 제품
스타벅스의 리콜 대상은 2025년도 겨울 e-프리퀀시 행사에서 고객에게 제공된 가습기 2종으로 확인되었다. 이 제품들은 다양한 고객들에 의해 사용되고 있으며, 리콜의 필요성이 커진 상황이다. 특별히, 리콜 대상 제품은 이벤트 참여의 보상으로 지급된 것이기 때문에 보다 많은 고객이 해당 제품을 소지하고 있을 가능성이 크다.
리콜 사유
리콜의 주된 이유는 제품에서 배터리 과열로 인한 화재 신고가 접수되었기 때문이다. 이러한 사고는 고객의 안전을 위협할 수 있는 심각한 문제로, 스타벅스는 신속하게 리콜 조치를 취하기로 결정하였다. 스타벅스 측은 해당 제품이 KC 인증을 받은 배터리를 사용하고 있다고 밝혔지만, 안전을 최우선으로 고려하여 리콜을 진행하게 된 점을 강조하였다.
리콜 진행 일정 및 방법
리콜 일정
이번 리콜은 2026년 2월 2일부터 시작될 예정이다. 스타벅스는 고객에게 사전 공지를 통해 리콜 일정과 방법에 대한 안내를 제공할 계획이다. 고객들은 이 날짜 이후부터 리콜 절차를 진행할 수 있다.
회수 방법
리콜된 가습기는 다음과 같은 방법으로 회수될 예정이다.
- 택배 수거 서비스: 고객은 스타벅스 앱을 통해 회수 신청을 할 수 있다. 이를 통해 간편하게 제품을 반납할 수 있는 기회를 제공받는다.
- 매장 회수: 향후 스타벅스 공식 홈페이지와 앱을 통해 매장에서의 회수 방법에 대한 추가 공지가 이루어질 예정이다.
스타벅스는 고객에게 해당 가습기의 즉시 사용 중단을 권장하고 있으며, 안전을 위해 적극적인 협조를 요청하고 있다.
리콜 보상 및 고객 안내
리콜 보상
리콜에 따라 제품을 반납하는 고객에게는 스타벅스 모바일카드 3만 원권이 제공될 예정이다. 이는 고객들이 리콜에 참여하도록 유도하는 방안으로, 고객의 불편을 최소화하기 위한 조치로 해석된다. 많은 고객이 해당 보상을 통해 리콜 참여에 대한 긍정적인 인식을 가질 수 있을 것으로 기대된다.
고객 안내
스타벅스는 이번 리콜과 관련하여 고객에게 제품의 즉시 사용 중단을 권고하고 있다. 만약 제품 사용 중 문제가 발생할 경우 즉시 고객센터에 문의하도록 안내하고 있다. 스타벅스는 리콜을 통해 고객의 안전을 최우선으로 생각하고 있으며, 이번 사건을 계기로 향후 제품의 안전성을 더욱 강화할 계획이다.
과거 스타벅스 리콜 사례
스타벅스는 이번 리콜 외에도 과거에 여러 차례 리콜을 진행한 바 있다. 예를 들어, 2022년 여름에는 e-프리퀀시 증정품인 서머 캐리백에서 발암물질이 검출되어 리콜을 단행한 사례가 있다. 이러한 점에서 볼 때, 스타벅스는 고객 안전을 위해 지속적으로 품질 관리에 힘쓰고 있음을 알 수 있다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 리콜 대상 | 2026 겨울 e-프리퀀시 증정 가습기 2종 |
| 리콜 이유 | 배터리 과열 추정 화재 신고 |
| 회수 시작일 | 2026년 2월 2일 |
| 회수 방법 | 택배 수거 / 매장 수거 예정 |
| 보상 | 모바일카드 3만 원권 지급 |
| 권고 | 즉시 사용 중단 |
스타벅스는 이번 리콜을 통해 고객의 안전과 신뢰를 회복하고, 앞으로도 품질 개선에 더욱 힘쓸 예정이다. 고객은 리콜 소식을 잘 숙지하고, 안전한 소비를 위해 적극적으로 참여해야 한다.