OpenAI의 쳇GPT를 사용하면서 장애를 경험한 경우, 보상 신청 절차를 따라 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 이 글에서는 보상 신청 대상, 준비해야 할 증빙자료, 신청 절차에 대해 자세히 설명합니다.
쳇GPT 보상 신청 대상 및 방법
보상 신청 자격
보상 신청은 유료 구독자와 API 사용자에게만 해당됩니다. Plus, Pro, Team, Enterprise 사용자 및 API 유료 사용자는 장애 발생 시 보상을 받을 수 있으며, 무료 사용자는 보상 대상에서 제외됩니다.
자동 보상
대규모 장애가 발생할 경우, 대부분의 유료 사용자는 별도의 신청 없이 자동으로 보상 안내 메일을 받습니다. 이 경우, 크레딧, 환불, 기간 연장 등의 보상이 적용됩니다.
직접 신청
자동 보상을 받지 못한 경우, API 과금 오류, 결제 내역 누락 등의 개별 사례에 대해서는 직접 신청이 필요합니다. 신청은 ChatGPT 채팅창의 ‘Help’ 버튼이나 OpenAI 공식 Help Center를 통해 진행할 수 있습니다.
꼭 준비해야 할 증빙자료
보상 신청 시 아래의 증빙자료를 준비하면 신속한 심사와 승인 확률을 높일 수 있습니다.
- 오류 발생 시점 및 내용: 날짜, 시간, 장애의 구체적인 내용을 기록합니다.
- 스크린샷: 에러 메시지나 장애 상황을 캡처한 이미지.
- 결제 내역: 유료 구독이나 결제 관련 명세서.
- API 사용자: 에러 코드 로그 및 장애 기간의 호출/청구 내역.
- 오픈AI 계정 이메일 주소: 신청 시 사용해야 할 계정 정보입니다.
- 개인정보 마스킹: 카드번호와 같은 민감정보는 반드시 가려서 제출해야 합니다.
신청 절차 과정
- 증빙자료 수집: 장애 발생 시점과 증거 자료를 정리합니다.
- 고객센터 접속: Help Center에서 ‘문의/티켓 제출’ 메뉴를 선택합니다.
- 티켓 양식 작성: 장애 내역, 발생 시간, 계정 정보, 첨부자료를 입력합니다.
- 티켓 제출 및 확인: 제출 후 접수 확인 메일을 받습니다.
- 심사 및 결과 안내: 평균 2~5 영업일 이내(최대 2~3주) 검토 후, 승인 시 보상 안내 메일이 발송됩니다.
- 보상 확인: 내 계정의 크레딧 및 결제 카드사 환불 내역을 확인합니다.
신청 시 반드시 주의할 점
- 30일 내 신청 필수: 오류 발생일부터 30일 이내에 신청해야 보상이 인정됩니다.
- 직접 신청 원칙: 비공식 경로로는 신청이 인정되지 않습니다.
- 구체적 기술: 장애 상황을 사실에 근거해 최대한 정확하게 작성합니다.
- 중복/허위 신청 금지: 동일 장애로 여러 번 신청하거나 허위 신청은 보상에서 제외됩니다.
- 이메일 스팸함 확인: 보상 안내 메일을 놓치지 않도록 주의 깊게 확인합니다.
추가 팁과 참고사항
- 자동 보상 안내를 받았다면 별도 신청 없이 보상이 적용됩니다.
- 앱스토어 결제 사용자는 각 스토어의 환불 정책을 따릅니다.
- 환불 요청은 결제 후 14일 이내라면 승인 가능성이 높습니다.
- 장애 발생 시각과 에러 메시지 등을 구체적으로 기록하고, 객관적 근거를 첨부하면 빠른 보상이 가능합니다.
- 진행 상황이 지연될 경우 추가 문의를 통해 진행 상황을 체크할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
질문1: 쳇GPT 보상 신청은 어떻게 하나요?
보상 신청은 OpenAI Help Center에 접속하여 관련 문의 유형을 선택하고, 필요한 증빙자료를 첨부하여 제출하면 됩니다.
질문2: 무료 사용자는 보상을 받을 수 있나요?
아니요, 무료 사용자는 보상 대상이 아닙니다. 보상은 유료 구독자와 API 사용자에게만 해당됩니다.
질문3: 보상 신청 후 얼마나 기다려야 하나요?
보상 신청 후 평균 2~5 영업일 이내에 결과가 안내되며, 최대 2~3주가 소요될 수 있습니다.
질문4: 자동 보상은 어떻게 확인하나요?
자동 보상은 대규모 장애 발생 시, 별도의 신청 없이 OpenAI에서 안내 메일을 발송합니다. 메일을 수신하셨다면 보상이 자동으로 적용됩니다.
질문5: 보상 신청 시 어떤 자료가 필요하나요?
신청 시 오류 발생 시점, 스크린샷, 결제 내역, 오픈AI 계정 이메일 주소 등을 준비해야 합니다.
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