부산시는 최근 악성 민원이 늘어나는 상황에서 직원과 방문 주민을 보호하기 위해 ‘행정복지센터 안전보안관’ 교육을 실시합니다. 이 사업은 노인일자리 전문인력을 활용하여 각 읍면동의 안전을 강화하는 인적 안전망 사업으로, 노인들이 현장에서 중요한 역할을 수행하게 됩니다.
사업 개요
사업 배경
최근 행정복지센터에서 발생하는 민원인의 폭언 및 폭행 사건이 빈번해지면서, 직원과 주민의 안전을 확보할 필요성이 대두되었습니다. 이에 따라 부산시는 구‧군, 노인복지과 및 관련 기관과 협력하여 이 사업을 추진하게 되었습니다.
사업 기간 및 규모
- 사업 기간: 2024년 1월부터 12월까지 운영
- 참여대상: 만 60세 이상, 관련 자격 보유자 및 직무 경력자에게 가점을 부여
- 사업 규모: 초기 3개 구의 22개 동에서 44명을 배치, 이후에는 28개 동으로 확대하여 56명을 배치할 계획입니다.
근무 조건
- 근무 장소: 행정복지센터 내 행정민원팀
- 근무 시간: 하루 최대 3시간, 월 최대 60시간 이내
교육 내용 및 진행 방법
교육 일정
행정복지센터 안전보안관 교육은 25일 오후 3시 상수도사업본부 대회의실에서 진행됩니다. 약 70명이 참석하여 사업 소개와 함께 악성민원 응대 매뉴얼 교육이 실시됩니다.
교육 목적
- 역할 이해: 안전보안관의 역할 및 사업 취지를 명확히 이해
- 응대 매뉴얼 교육: 전문 강사를 통해 악성민원 응대 매뉴얼을 배우고 실전 대응 능력 향상
- 소통의 기회: 질의응답 시간을 통해 참여자 간 의견을 나누고 전문성을 높이는 기회 제공
기대 효과
이번 교육과 사업 시행을 통해 참여자들은 직무에 대한 이해도를 높이고, 업무 역량을 강화할 수 있을 것으로 기대됩니다. 또한, 행정복지센터의 안전망이 강화되어 주민과 직원 모두가 안심하고 이용할 수 있는 환경이 조성될 것입니다.
자주 묻는 질문
질문1: ‘행정복지센터 안전보안관’의 주요 역할은 무엇인가요?
안전보안관은 행정복지센터에서 민원 안내 및 안전요원 역할을 수행하며, 방문자들의 안전을 확보하는 중요한 임무를 맡고 있습니다.
질문2: 교육은 어떻게 진행되나요?
교육은 전문 강사를 초빙하여 악성민원 응대 매뉴얼을 중심으로 진행되며, 참여자들이 필요한 기술과 지식을 습득할 수 있도록 돕습니다.
질문3: 참여 자격은 어떻게 되나요?
참여 자격은 만 60세 이상이며, 관련 자격 보유자 및 직무 경력자에게 가점이 주어집니다.
질문4: 안전보안관은 어느 지역에서 활동하나요?
안전보안관은 부산의 3개 구와 22개 동에서 활동하며, 향후 추가 지역으로 확대될 예정입니다.
질문5: 근무 시간은 어떻게 되나요?
안전보안관은 하루 최대 3시간, 한 달에 60시간 이내로 근무하게 됩니다.