하이패스 사용내역 조회 누락된 구간 수동 입력 및 소명 방법
하이패스로 고속도로를 이용했는데 사용내역이 조회되지 않거나 진입영업소 미확인으로 최장요금이 부과되면 당황스럽습니다. 실제로 수백 원 통행료가 만 원대로 청구되는 경우가 발생하며, 이럴 땐 증빙자료를 제출하거나 운행 사실 확인서를 작성해 소명할 수 있습니다. 다행히 고속도로 통행료 앱과 홈페이지를 통해 간단하게 해결할 수 있으니 아래 방법을 참고하시면 됩니다.
하이패스 사용내역 조회가 안 되는 이유
고속도로 통행료 홈페이지에서 하이패스 사용내역을 조회할 때 내역이 나오지 않는 경우가 종종 발생합니다. 이는 차량 등록이나 카드 등록 과정에서 문제가 생기거나, 하이패스 카드사별 홈페이지가 따로 운영되기 때문입니다. 법인 차량의 경우 기명카드로 전환하거나 중간관리자 등록이 필요한 경우도 있어 조회 방법이 상이합니다.
사용내역 조회 전 확인사항
- 고속도로 통행료 홈페이지(www.hipass.co.kr)에서 회원가입 및 로그인 완료
- 마이페이지에서 본인 명의 차량번호 등록
- 공인인증서, 아이핀, 휴대전화 인증 등 본인인증 수단 준비
- 하이패스 카드사(SM하이플러스, 금융사 등) 홈페이지 별도 확인 필요
고속도로 통행료 홈페이지에서 조회되지 않을 경우, 하이패스 카드를 발급받은 카드사 홈페이지에서 직접 조회해야 하는 경우가 있습니다. SM하이플러스카드 같은 경우 자체 홈페이지에서 ‘보고서(사용내역)’와 ‘확인증(영수증)’ 메뉴를 통해 상세 내역을 확인할 수 있습니다. 통행료 지불 내역은 이용 후 3일 후부터 확인 가능하니 시간 차이도 염두에 두어야 합니다.
진입영업소 미확인 최장요금 부과 문제
하이패스 차선을 못 타고 일반 차로로 진입한 뒤 출구에서 하이패스로 나오거나, 통행권을 뽑지 않은 경우 진입영업소 미확인으로 최장거리 요금이 부과됩니다. 실제 사례를 보면 남양주를 다녀온 경우 수백 원이면 될 통행료가 12,000원에서 14,000원 이상으로 청구되기도 합니다. 이러한 최장요금은 소명 절차를 통해 정상 요금으로 조정받을 수 있습니다.
최장요금이 부과되는 상황
- 일반 차로로 진입해 통행권을 받지 않고 하이패스 차로로 나온 경우
- 하이패스 단말기 오류로 진입 시 미인식된 경우
- 하이패스 차로를 무단 통과한 경우
하이패스 미인식이나 무단 통과로 미납이 발생하면 네이버 전자문서나 우편으로 고지서가 발송됩니다. 고속도로 통행료 홈페이지나 앱, 티맵 앱에서도 미납 내역 조회가 가능하며, 콜센터(1588-2504)를 통해서도 확인할 수 있습니다. 3차 고지서 이후 납부하지 않으면 4차 고지서 때 부가통행료 10배가 부과되므로 조기 납부가 중요합니다.
최장요금 소명 신청 단계별 방법
고속도로 통행료 앱을 통해 간편하게 소명 신청이 가능하며, 증빙자료가 없어도 연 1회에 한해 운행 사실 확인서 작성으로 소명할 수 있습니다. 실제 사례에서 5월 9일 앱으로 신청 후 5월 12일 한국도로공사에서 전화로 소명완료 통보를 받아 통행료가 750원으로 조정된 경우가 있습니다.
모바일 앱을 통한 소명 절차
- 고속도로 통행료 앱 다운로드 후 로그인
- 차량관리 메뉴에서 차량번호 등록
- 오른쪽 상단 삼단바 메뉴 클릭
- 기타서비스에서 ‘최장거리, 부가통행료 부과 유예 신청’ 선택
- ‘최장거리 운행요금(진입영업소 미확인) 수정’ 메뉴 진입
- 소명할 내역 선택 후 증빙자료 여부 체크
- 통행 구간, 진입일시 입력 후 확인
증빙자료 유형 인정 범위 주의사항 통행권 원본 진입영업소 확인 가능 영업소 방문/우편/팩스/이메일 제출 가능 카드 사용 영수증 진입영업소 주변 사용 내역 카드 사용 문자 내역도 인정 블랙박스 영상 진입 시점 녹화 영상 시간대 및 영업소 확인 가능해야 함 네비게이션 기록 경로 및 시간 증명 티맵 등 앱 내역도 가능 운행 사실 확인서 증빙자료 없을 시 연 1회에 한하여 인정
미납 통행료 납부 방법 총정리
하이패스 미납 통행료는 현장 납부, 온라인 납부, 편의점 납부 등 다양한 방법으로 처리할 수 있습니다. 현장 납부는 요금소 옆 영업소를 방문하거나 전화로 납부할 수 있으며, 현금과 신용카드 모두 사용 가능합니다.
온라인 및 모바일 납부
- 고속도로 통행료 홈페이지에서 로그인 후 ‘조회/납부’ 메뉴의 ‘미납통행료’ 선택
- 고속도로 통행료 앱에서 미납 내역 조회 및 즉시 결제
- 티맵 앱을 통한 조회 및 납부
- 콜센터 ARS(1588-2504, 1644-3362) 이용
GS25 편의점에서는 직원에게 수납을 요청한 뒤 결제 시스템에 차량번호를 입력하고 간단한 본인 인증만 하면 즉시 납부할 수 있습니다. 셀프주유소에서는 주유 시작 버튼을 누르고 차량번호를 입력한 뒤 미납 통행료를 결제하면 주유 영수증과 미납 통행료 영수증이 함께 출력됩니다.
톨게이트 무단통과 대처법
일반 차로로 들어가 하이패스 차로로 나온 경우 통행권을 해당 영업소에 반납하면 요금 납부가 가능합니다. 미납 다음 날부터 한국도로공사 구간의 타 영업소 방문이나 우편으로 반납할 수 있으며, 통행권 숫자가 보이면 콜센터(1588-2504)에 팩스나 이메일로도 처리 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 하이패스 사용내역이 고속도로 통행료 홈페이지에서 조회되지 않는 이유는 무엇인가요?
차량번호나 카드 등록이 되지 않았거나, 하이패스 카드사별로 별도 홈페이지가 운영되기 때문입니다. SM하이플러스 등 카드사 홈페이지에서 직접 조회하거나, 회원가입 및 본인인증 후 차량을 등록해야 내역을 확인할 수 있습니다.
Q2. 진입영업소 미확인으로 최장요금이 부과됐을 때 소명은 어떻게 하나요?
고속도로 통행료 앱에서 ‘기타서비스 → 최장거리 운행요금 수정’ 메뉴로 들어가 진입 구간과 시간을 입력하고 증빙자료를 제출하면 됩니다. 증빙자료가 없어도 운행 사실 확인서 작성으로 연 1회 소명이 가능하며, 신청 후 3~4일 내 한국도로공사에서 전화로 결과를 통보합니다.
Q3. 하이패스 미납 통행료는 어디서 납부할 수 있나요?
고속도로 통행료 홈페이지나 앱, 티맵 앱에서 온라인 납부가 가능하며, GS25 편의점이나 셀프주유소에서도 차량번호 입력으로 즉시 납부할 수 있습니다. 요금소 영업소 방문이나 콜센터(1588-2504) ARS를 통한 납부도 가능합니다.
Q4. 하이패스 소명 시 제출할 수 있는 증빙자료는 어떤 것들이 있나요?
통행권 원본, 진입영업소 주변 카드 사용 영수증이나 문자 내역, 블랙박스 영상, 네비게이션 경로 기록(티맵 앱 내역 포함)을 증빙자료로 제출할 수 있습니다. 증빙자료가 없는 경우 운행 사실 확인서를 작성하면 연 1회에 한해 소명이 인정됩니다.